Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 - Definities
• Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 - Toepasselijkheid
• Artikel 4 - Het aanbod
• Artikel 5 - De overeenkomst
• Artikel 6 - Herroepingsrecht
• Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 - De prijs
• Artikel 10 - Conformiteit en garantie
• Artikel 11 - Levering en uitvoering
• Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 - Betaling
• Artikel 14 - Klachtenregeling
• Artikel 15 - Geschillen
• Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

De Hondenhok Expert
Biezenstraat 10A
9940 Evergem
België
T (048) 528-6592
E info@hondenhokexpert.nl
KVK
BTW nummer BE0779.840.210

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden op elektronische wijze aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

Indien één of meer bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Situaties die niet zijn geregeld in deze voorwaarden, moeten worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud dienen eveneens te worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Vergissingen binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.

Elk aanbod bevat informatie over:

• De prijs inclusief belastingen
• Eventuele verzendkosten
• Wijze van totstandkoming van de overeenkomst
• Toepasselijkheid van het herroepingsrecht
• Betalings-, leverings- en uitvoeringswijze
• Termijn voor aanvaarding of geldigheidsduur aanbod
• Kosten van communicatie op afstand indien afwijkend
• Archivering van overeenkomst
• Controle en correctie van gegevens
• Talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten
• Gedragscodes en hoe deze in te zien zijn
• Duur van de overeenkomst bij duurtransacties

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument, mits aan de voorwaarden is voldaan.

Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst onmiddellijk per e-mail. Zonder bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische gegevensoverdracht.

De ondernemer mag onderzoeken of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde redenen mag de bestelling worden geweigerd of aan voorwaarden worden verbonden.

De ondernemer verstrekt bij levering de volgende informatie:

• Bezoekadres van de vestiging
• Herroepingsrecht en wijze van uitoefening
• Garantie- en servicegegevens
• Artikel 4 lid 3 gegevens indien nog niet verstrekt
• Opzegvoorwaarden bij contracten langer dan 1 jaar

Bij duurtransacties geldt dit alleen bij de eerste levering. Alle overeenkomsten worden aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, retourneert de consument het product met alle toebehoren en in originele staat en verpakking.

De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken dat hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, via het modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.

Vervolgens moet het product binnen 14 dagen retour worden gestuurd. Bewijs van verzending volstaat.

Indien niet aan deze termijnen wordt voldaan, vervalt het herroepingsrecht.

Bij levering van diensten:

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van de overeenkomst.

De consument dient zich te houden aan de verstrekte instructies bij gebruikmaking van het herroepingsrecht.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor zijn rekening.

Eventueel betaalde bedragen worden binnen 14 dagen terugbetaald, mits het product is geretourneerd of bewijs daarvan is overlegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.

Er geldt geen aansprakelijkheid voor waardevermindering indien de ondernemer het herroepingsrecht niet correct heeft gecommuniceerd.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals hieronder beschreven, mits duidelijk vooraf aan de consument gemeld.

Uitsluiting is mogelijk voor producten:

• Die tot stand zijn gebracht volgens specificaties van de consument
• Die persoonlijk van aard zijn
• Die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd
• Die snel bederven of verouderen
• Waarvan de prijs afhankelijk is van marktschommelingen
• Voor kranten en tijdschriften
• Voor audio-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken
• Voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

Uitsluiting is mogelijk voor diensten:

• Betreffende logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding op specifieke datum
• Waarvan levering is begonnen met instemming van de consument voor het einde van de bedenktijd
• Betreffende weddenschappen en loterijen

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.

Bij producten of diensten met prijsfluctuaties op de markt mogen variabele prijzen gehanteerd worden. Dit wordt in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.

Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien bedongen en de consument bevoegd is om de overeenkomst op te zeggen.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Fouten in prijsvermelding (druk- of zetfouten) geven geen recht op levering tegen foutieve prijs.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op de datum van de totstandkoming.

Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.

De garantietermijn van de ondernemer is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn. Geen garantie geldt bij:

• Zelfreparatie of bewerking door consument of derden
• Onzorgvuldig of abnormaal gebruik
• Voorschriften van overheden met betrekking tot materiaalkeuze

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en aanvragen voor diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat door de consument is opgegeven.

Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Bij vertraging ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht en mag hij kosteloos ontbinden.

Alle levertermijnen zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Bij ontbinding worden de betaalde bedragen binnen 14 dagen teruggestort.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden. Dit wordt bij levering gemeld. Retourkosten voor vervangende artikelen zijn voor de ondernemer.

Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot aan levering aan de consument of diens vertegenwoordiger.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument mag een overeenkomst voor onbepaalde tijd die voorziet in regelmatige levering van producten of diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Voor bepaalde tijd gesloten overeenkomsten mogen tegen het einde van de duur worden opgezegd, eveneens met maximaal één maand opzegtermijn.

De consument mag opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is gesloten en met dezelfde opzegtermijn als door de ondernemer gehanteerd.

Verlenging

Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde duur, behalve bij dag-, nieuws- of weekbladen (max. 3 maanden).

Verlenging voor onbepaalde duur is toegestaan mits de consument op elk moment mag opzeggen met max. één maand opzegtermijn (max. drie maanden bij minder dan maandelijkse levering).

Proefabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet.

Duur

Bij overeenkomsten van meer dan één jaar mag de consument na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij redelijkheid zich daartegen verzet.

Artikel 13 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd te worden voldaan.

Bij diensten gaat deze termijn in vanaf de bevestiging van de overeenkomst.

De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct te melden.

Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht om redelijke kosten, mits vooraf gemeld, in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. 
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook bij buitenlandse woonplaatsen van de consument.

Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op zodanige wijze worden vastgelegd dat deze door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.