Garantie & Retourbeleid

 

 

Bij Hondenhok Expert streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Indien je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je de voorwaarden voor retourneren en onze garantie.

 

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Nadat je de annulering hebt doorgegeven, heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

 

Retourvoorwaarden:

• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

• Het product mag niet gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen (zoals in een fysieke winkel).

Retourproces:

1. Retour aanmelden: Om een retour te verwerken, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen via info@hondenhokexpert.nl of via je account. Wij zullen je dan het juiste retouradres verstrekken, afhankelijk van de leverancier of fabrikant van het product.

2. Retourverzending: Stuur de retourzending via een servicepunt van PostNL, DPD of DHL. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de koper.

3. Terugbetaling: Na ontvangst van het geretourneerde product en het uitvoeren van een kwaliteitscontrole, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen teruggestort, mits het product in goede staat is ontvangen.

 

Uitzonderingen retourneren

Let op:  Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 

• Die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  
• Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  
• Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  
• Die snel kunnen bederven of verouderen;
  
• Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  
• Voor losse kranten en tijdschriften;
  
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
  
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Garantie

Onze producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van 2 jaar. De garantie dekt fabricagefouten en gebreken die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik, beschadiging of normale slijtage.

Meldingsplicht:

• Eventuele gebreken dienen binnen 2 maanden na ontdekking aan ons te worden gemeld.

• Indien het gebrek onder de garantie valt, zullen wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging van het product.

Let op: Deze garantie is alleen van toepassing voor klanten die het product rechtstreeks via De Hondenhok Expert hebben aangeschaft.

 

Identiteit ondernemer

De Hondenhok Expert
Biezenstraat 10A
9940 Evergem
Info@hondenhokexpert.nl
+32485286592
BE0779.840.210